短信收不到可能是由于多种原因造成的，以下是一些常见的原因：

1. 运营商网络问题：运营商的网络出现故障或维护，可能导致短信发送失败。

2. 手机信号问题：手机信号弱或无信号，短信发送和接收都会受到影响。

3. 短信中心问题：短信中心的服务器出现故障，导致短信无法正常发送或接收。

4. 短信格式错误：短信内容包含特殊字符或超过一定长度限制，可能导致短信发送失败。

5. 手机软件问题：手机短信应用或操作系统出现故障，影响短信功能。

6. 短信屏蔽设置：手机或短信应用设置了屏蔽某些短信，导致接收不到。

7. 短信发送方问题：短信发送方可能使用了错误的手机号码或短信服务。

投诉前的准备工作

在投诉短信收不到的问题之前，以下是一些准备工作：

1. 确认问题：确保短信确实没有收到，而不是自己忘记了查看。

2. 记录信息：记录下短信发送的时间、内容、发送方手机号码以及自己接收短信的手机号码。

3. 检查手机设置：确认手机短信应用和系统设置没有问题。

4. 尝试其他方式：尝试通过其他方式联系发送方，确认是否是单方面的问题。

选择投诉渠道

投诉短信收不到的问题，可以通过以下几种渠道：

1. 运营商客服：联系手机运营商的客服热线，说明情况并提供相关记录。

2. 短信服务提供商：如果短信是通过第三方服务发送的，可以联系该服务提供商的客服。

3. 在线客服：许多运营商和服务提供商都提供在线客服系统，可以在线提交投诉。

4. 社交媒体：通过官方社交媒体账号向运营商或服务提供商反映问题。

投诉时需提供的信息

在投诉时，以下信息是必须提供的：

1. 个人信息：提供自己的姓名、联系方式和手机号码。

2. 问题详情：详细描述短信收不到的情况，包括时间、内容、发送方信息等。

3. 相关证据：提供短信发送失败的证据，如截图、通话记录等。

4. 解决方案：说明希望得到的解决方案，如恢复短信、退款等。

投诉后的跟进

投诉后，以下是一些跟进的步骤：

1. 确认投诉已受理：确保运营商或服务提供商已经收到并受理了你的投诉。

2. 定期跟进：定期联系客服，了解投诉处理的进度。

3. 记录沟通内容：记录每次与客服的沟通内容，以便后续参考。

4. 保持耐心：处理投诉可能需要时间，保持耐心等待结果。

投诉成功的标准

投诉成功的主要标准包括：

1. 问题解决：短信收不到的问题得到解决，短信能够正常发送和接收。

2. 信息反馈：运营商或服务提供商提供了详细的反馈信息，解释了问题原因和处理结果。

3. 赔偿或补偿：如果问题严重，可能会得到一定的赔偿或补偿。

4. 改进措施：运营商或服务提供商采取了改进措施，防止类似问题再次发生。

短信收不到是一个常见的问题，但通过正确的投诉和跟进，通常能够得到有效的解决。在投诉过程中，保持耐心、提供详细的信息和证据，以及选择合适的投诉渠道，都是成功解决问题的关键。